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上门服务暖人心 首问负责更便民

来源:     发布日期:2019-12-20

 日前,第一分公司房管部接到住户韩阿姨打来的电话,询问公房承租权过户事宜,接待她的工作人员详细介绍了办理流程及所需资料。听到承租人要亲自到场签字,韩阿姨犯了愁。原来承租人是她的母亲,今年已经八十多岁,因腰椎问题长期在家休养出行困难。就在一家人束手无策的时候,韩阿姨却接到了咨询过的房管工作人员打来的电话,详细询问承租人身体情况,了解到老人无法出门的困难后,工作人员主动提出可上门办理手续,并安慰韩阿姨,按照首问负责制的工作要求,会对过户这件事情负责到底。韩阿姨听了连连感谢。
      在准备好相关资料后,工作人员按约定时间来到住户家中,现场办理身份核实、表格填写、转让意愿确认等工作。由于老人患有严重听力障碍,沟通较为吃力,经工作人员耐心指导,最终顺利完成了相关手续。
      为提升住用户办事便捷度和满意度,近年来,房产集团第一分公司始终秉持“住户至上”的服务理念,将增强服务意识、优化服务品质作为重点工作,认真落实首问负责制,推出上门服务、一次性告知等一系列便民服务措施,获得住户的一致好评。

(第一分公司供稿)

 
 
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